মেনু নির্বাচন করুন
Text size A A A
Color C C C C
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, জেলা কার্যালয়, ঢাকা।

 

ঢাকা জেলা কার্যালয়

জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর

১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন (৯ম তলা), ঢাকা।

ফোনঃ 0২-81৮৯১০৫

ই-মেইলঃ ad-dhaka@dncrp.gov.bd

আমাদের সম্পর্কে

) সাধারণ তথ্যঃ

গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার ভোক্তাদের স্বার্থ্ সংরক্ষন, ভোক্তা অধিকার বিরোধী কার্যৃ প্রতিরোধ এবং ভোক্তা অধিকার লগ্ঘন জনিত বিরোধ নিস্পত্তির লক্ষ্যে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন 2009 প্রনয়ন করে আইনের আওতায় 28 জুন 2009 তারিখে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর প্রতিষ্টিত হয় এবং 24 নভেম্বর 2009 তারিখে মাননীয় বাণিজ্য মন্ত্রীকে চেয়ারম্যান করে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ পরিষদ গঠিত হয় অধিদপ্তরে টিওএন্ডই- তে 1 শ্রেণীর 101 জনসহ 233 জনবল এবং প্রধান কার্যালয়সহ ৭টি বিভাগীয় কার্যালয়ের অনুমোদন রয়েছে

জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ পরিষদের দিকনির্দেশনায় অধিদপ্তর ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন,2009 মাঠ পর্যায়ে বাস্তবায়ন করছে তাছাড়া 64 টি জেলায় সংশ্লিষ্ঠ জেলা প্রশাসকের সভাপতিত্বে 11 সদস্য বিশিষ্ঠ জেলা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ কমিটি , উপজেলায় উপজেলা চেয়ারম্যান কে সভাপতি করে 18 সদস্য বিশিষ্ট উপজেলা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ কমিটি এবং ইউনিয়ন পরিষদের চেয়ারম্যানকে সভাপতি করে 20 সদস্য বিশিষ্ট ইউনিয়ন ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ কমিটি রয়েছে

ভোক্তা অধিকার সংরক্ষন আইন, 2009 ভোক্তা র্স্বাথ সংরক্ষণে একটি সূসংহত আইন । এ আইনে ভোক্তা স্বার্থ বিরোধী কাজের জন্যে সর্বোচ্চ ২ (দুই) লক্ষ টাকা জরিমানার বিধান রয়েছে । তাছাড়া উত্ত দন্ডের অতিরিক্ত অপরাধের সাথে সংশ্লিষ্ঠ অবৈধ পণ্য বা পণ্য প্রস্ততের উপাদান, সামগ্রী  ইত্যাদি রাষ্ট্রর অনুকুলে বাজেয়াপ্তকরণের ও বিধান রয়েছে। এ আইনের অধিনে কোন সঙক্ষুব্ধ পক্ষ আদেশ প্রদানের 60 দিনের মধ্যে স্হানীয় অধিক্ষেত্রের সেশন জজ আদালতে আপীল দায়ের করতে পারেন । তা ছাড়া যুগ্ন জেলা জজ আদালতের রায় ও ডিক্রির বিরুদ্ধে 90 দিনের মধ্যে হাইকোর্ট বিভাগেও আপীল দায়ের করার বিধান রয়েছে।

এই আইনের প্রধান উদ্দেশ্য হলো ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ ও উন্নয়ন। এ আইনে অপরাধ আমলযোগ্য, আপোষযোগ্য এবং জামিনযোগা। বিভিন্ন নামে ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত অন্যান্য মন্ত্রণালয় প্রণীত আইনসমূহ বলবৎ থাকার প্রেক্ষাপাটে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন,2009 একটি অতিরিক্ত আইন , ইহা মূল আইন না হলে ও আইনটি সুসংহত এবং বিস্তৃত। এ আইনের আওতায় বিচারিক ব্যবস্হ্য বহু মাত্রিকঃ

  • প্রশাসনিক ব্যবস্হাঃ জরিমানা, লাইসেন্স বাতিল এবং কার্যর্ম অস্হায়ী ও স্হায়ীভাবে বন্ধকরণ।
  • ফৌজদারী ব্যবস্হাঃ মামলা দায়ের হলে সর্বোউচ্চ 3 বছরের জেল ও 2.00 লক্ষ টাকা জরিমানা বা উভয় দন্ড।
  • দেওয়ালী প্রতিকারঃ অর্থের ক্ষতি নিরুপিত 5 গুণ পরিমাণ আর্থিক ক্ষতিপূরণ দাবী করিয়া মামলা দায়ের করা বিচারের নিম্নোক্ত রায় হতে পারেঃ

 (ক) ক্রটিপূণ পণ্য যথাযথ পণ্য দ্বারা প্রতিস্হাপণের জন্য বিবাদীকে দির্দেশ প্রদাণ ।

(খ) ক্রটিপূর্ণ্ পণ্য ফেরত গ্রহণ করিয়া উক্ত পণ্যের মূল্য বাদীকে ফেরত প্রদান করিবার জন্য বিবাদীকে নির্দেশ প্রদাণ;

(গ)   ক্ষতিপূরণের জন্য বাদীকে উপযুক্ত ক্ষতিপূরণ, যাহা আর্থিক মূল্যে নিরুপিত ও প্রমাণিত ক্ষতির অনুর্ধ্ব ওগুন পর্য্ন্ত হতে         পারিবে, প্রদানের জন্য বিবাদীকে নির্দেশ প্রদাণ: মামলার খরচ প্রদানের জন্য বিবাদীকে নির্দেশ প্রদাণ।

  • বিশেষ ক্ষমতা আইন, 1974 : ঔষধে ভেজাল মিশ্রণ বা নকল ঔষধ প্রস্তুতের জন্য বিশেষ ক্ষমতা আইনে মামলা দায়ের করা যাবে।
  • স্টেশাল ট্রা্Cবিুনালে মামলা দায়ের : অপরাধের গুরুত্ব বিবেচনায় স্পেশাল ট্রাইবুনালে মামলা দায়ের করা যাবে, এ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ শান্তি মৃত্যুদ পযর্ন্ত হতে পারে।  
  • কী সেবা কীভাবে পাবেন
  • প্রদেয় সেবাসমুহের তালিকা
  • সিটিজেন চার্টার
  • সাধারণ তথ্য
  • সাংগঠনিক কাঠামো
  • কর্মকর্তাবৃন্দ
  • তথ্য প্রদানকারী কর্মকর্তা
  • কর্মচারীবৃন্দ
  • বিজ্ঞপ্তি
  • ডাউনলোড
  • আইন ও সার্কুলার
  • ফটোগ্যালারি
  • প্রকল্পসমূহ
  • যোগাযোগ

আমাদের সেবা ঃ

) কী সেবা কীভাবে পাবেনঃ

যেকোন পণ্য বা সেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রতারিত হলে অত্র অধিদপ্তরে ৩০ দিনের মধ্যে লিখিত অভিযোগ দয়ের করতে হইবে

  • যেকোন পণ্য-অর্থ যেকোন অস্থাবর বাণিজ্যিক সামগ্রী যাহা অর্থ বা মূল্যের বিনিময়ে কোন ক্রেতা বিক্রেতার নিকট হইতে ক্রয় করেন বা করিতে চুক্তিবদ্ধ হন;
  • খাদ্যপণ্য-অর্থ মানুষ, বা গবাদি পশু-পাখির জীবন ধারণ, পুষ্টিসাধন স্বাস্থ্য রক্ষার জন্য ফল-মূল এবং পানীয়সহ অন্য যেকোন খাদ্যদ্রব্য;
  • Kষধ-অর্থ মানুষ, মৎস্য গবাদি পশু-পাখির রোগ প্রতিরোধ বা রোগ নিরাময়ের জন্য ব্যবহাযৃ এলোপ্যাথিক, হোমিওপ্যাথিক, ইউনানী, আয়ুর্বেদিক বা অন্য যেকোন Kষধ;
  • সেবা অর্থ- পরিবহন, টেলিযোগাযোগ, পানি সরবরাহ, পয়:নিষ্কাশন, জ্বালানী, গ্যাস, বিদ্যুৎ, নির্মাণ, আবাসিক হোটের রেস্তোঁরা এবং স্বাস্থ্যসেবা, যাহা ব্যবহারকারীদের নিকট মূল্যের বিনিময়ে লভ্য করিয়া তোলা হয়, তবে বিনামূল্যে প্রদত্ত সেবা ইহার অন্তভূক্ত হইবে না

যেখানে অভিযোগ দায়ের করা যাবেঃ

  • মহাপরিচালক(অতিরিক্ত সচিব)জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর,1 কারওয়ান বাজার, টিসিবি ভবন(8ম-তলা), ঢাকা, ফোন/ফ্যাস্কঃ 02-8189425,  02-8189045, ই-মেইল dncrp@yahoo.com, info@dncrp.gov.bd
  • উপ-পরিচালক(উপসচিব), ঢাকা বিভাগীয় কাযালয় , জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন(৯ম তলা), ঢাকা, ফোনঃ0২-৮১৮৯০২৮, ই-মেইল  dd-dhaka@dncrp.gov.bd
  • সহকারি পরিচালক, ঢাকা জেলা কার্যালয়,  জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন (৯ম তলা), ঢাকা, ফোনঃ 0২-81৮৯১০৫           ই-মেইলঃ ad-dhaka@dncrp.gov.bd
  • বিজ্ঞ জেলা ম্যাজিষ্ট্রট, ঢাকা
  •  

 অভিযোগ দায়েরের সময়সীমাঃ কারণ উদ্ভব হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে।

যে ভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হবেঃ

  • অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হবে
  • ফ্যক্স , ই-মেইল,ওয়েবসাইট ইত্যাদি ইলেট্রনিক মাধ্যমে বা 
  • অন্য কোন উপায়ে

অভিযোগকারী তার পূণাঙ্গ নাম, পিতাও মাতার নাম ঠিকানা, ফোন,ফ্যক্সও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ

 

 

ক্র.

ভোক্তা অধিকার বিরোধ কাজ

সেবা প্রার্থী

সেবা প্রদানকারী

সময় সীমা

মাধ্যম

নিধারিত মূল্য অপেক্ষা অধিক মূল্যে কোন পণ্য, ঔষধ বা সেবা বিক্রয় বা বিক্রযের প্রস্তাব করা

১. যে কোন ভোক্তা।
২. একই স্বাথসংশ্লিষ্ট এক বা একাধিক ভোক্তা
৩.কোন আইনের অধীনের নিবন্ধিত কোন ভোক্তা সংস্হা
৪. জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ পরিষদ বা তার পক্ষে অভিযোগ দায়েরের ক্সমতা প্রাপ্ত কোন কমকতা।
৫.সরকার বা সরকার কর্তৃক ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোন সরকারী কমকতা ।
৬. সংশ্লিষ্ট পাইকারীও খূচরা ব্যববসায়ী।

 

১.যে কোন ভোক্তা।
২. একই স্বাথসংশ্লিষ্ট এক বা একাধিক ভোক্তা
৩.কোন আইনের অধীনে নিবন্ধিত কোন ভোক্তা সংস্হা  
৪. জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ পরিষদ বা তার পক্ষে অভিযোগ  দায়ের ক্ষমতা প্রাপ্ত কোন কমকতা।
৫. সরকার বা কর্তৃক ক্ষমতাপ্রাপ্ত কোন সরকারী কমকতা।
৬. সংশ্লিশ্ট পাইতারী ও থুচরা ব্যাবসায়ী।

১। মহাপরিচালক, জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর,
১ কারওয়ান বাজার,টিসিবি ভবন (8ম তলা), ঢাকা ফোনঃ 8189426

8189426

ফ্যাক্সঃ8189425,

8189045

Email:info@dncrp.gov.bd
dg@dncrp.gov.bd

অথবা

২। উপ-পরিচালক(উপসচিব), ঢাকা বিভাগীয় কাযালয় , জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন(৯ম তলা), ঢাকা, ফোনঃ0২-৮১৮৯০২৮, ই-মেইল  dd-dhaka@dncrp.gov.bd

অথবা

৩। সহকারি পরিচালক, ঢাকা জেলা কার্যালয়,  জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন(৯ম তলা), ঢাকা, ফোনঃ 0২-81৮৯১০৫ই-মেইলঃ ad-dhaka@dncrp.gov.bd

৪। জেলা ম্যাজিস্ট্রেট, ঢাকা

 

 

১. কারণ উদ্ভব হওয়ার 30 দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে।

 

 

 

 

১. কারণ উদ্ভব হওয়ার 30 দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হবে।

১. অভিযোগ অব্যশই লিখিত হবে।
২.সেল ফোনে বা এসএমএস করে  
৩. ফাক্স, ই- মেইল ইত্যাদি
৪.ইলেক্ট্রনিক মাধ্যমে বা অন্য কোন উপায়ে

৫. অভিযোগকারী অভিযোগ দায়েরের সময় আবশ্যিকভাবে তার পূন নাম, পিতা ও মাতার নাম, ঠিকানা, ফোন, ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর (যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করবেন।

 

১.অভিযোগ অবশ্যই লিখিত হবে।
২. সেল ফোনে বা এসএমএস করে
৩. ফ্যাক্স, ই- মেইল ইত্যাদি
৪. ইলেক্ট্রনিক মাধ্যমে বা অন্য কোন উপায়ে।

৫.অভিযোগকারী অভিযোগ দায়েরের সময় আবশ্যিকভাবে তাঁর পূন নাম, পিতাও মাতার নাম,ঠিকানা , ফোন ফ্যাক্স ও ই-মেইল নম্বর( যদি থাকে) এবং পেশা উল্লেখ করতে হবে ।

জেনেশুনে ভেজাল মিশ্রিত পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা

স্বাস্হের জন্য মারাত্বকভাবে ক্ষতিকারক দ্রব্য মিশ্রিত কোন খাদ্য পণ্য বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা

মিথ্যা বিজ্ঞাপন দ্বারা ক্রেতা সাধারণকে প্রতারিত করা

প্রতিশুত পণ্য বা সেবা যথাযথভাবে বিক্রয় বা সরবরাহ না করা

ওজনে ও বাটখারা বা ওজন পরিমাপক যন্ত্র কারচুপি করা

পরিমাপে ও দৈর্ঘ্য পরিমাপক ফিতা বা অন্য কিছূতে কারচুপি করা

কোন নকল পণ্য বা ঔষধ প্রস্তুত বা উৎপাদন করা

মেযাদ উর্ত্তীণ পণ্য বা ঔষধ বিক্রয় বা বিক্রয়ের প্রস্তাব করা

১০

নিষিদ্ধ ঘোষিত কোন কায করা যাতে সেবাগ্রহীতার জীবন বানিরাপত্তা বিপন্ন হতে পারে

১১

অবৈধ প্রক্রিয়ার পণ্য উৎপাদন বা প্রক্রিয়াকরণ করা

১২

অবহেলা, দায়িত্বহীনতা দ্বারা সেবাগ্রহীতার অথ বা স্বাস্হ্যহানী ঘটানো

১৩

কোন পণ্য মোড়কাবদ্ধভাবে বিক্রয় করার এবং মোড়কের গায়ে পণ্যের উপাদান,সর্বোচ্চ খুচরা বিক্রয় মুল্য , উৎপাদনের তারিখ

১৪

আইনানুগ বাধ্যবাধকতা অমান্য করে দোকান বা প্রতিষ্ঠানের সহজে ‍দৃশ্যমান কোন স্তানে পন্যের মূল্যের তারলকা লটকায়ে প্রদর্শন না করা

১৫

আইনানুগ বাধ্যবাধকতা ামান্য করে দোকন প্রতিষ্ঠানের সেবার মূল্যের তালিকা সংরক্ষণ না করা এবংসংশ্লিষ্ঠ স্হানে উক্ত তালিকা লটকায়ে প্রদশন করা

ভোক্তার সংজ্ঞাঃ * যিনি সম্পূণ মূল্য পরিশোধ করে বা সম্পূণ বাকীতে পণ্য অথবা সেবা ক্রয় করেন।
* ‍যিনি আংশিক মূল্য পরিশোধ করে বা আংশিক বাকীতে পণ্য অথবা সেবা ক্রয় করেন ।
* যিনি কিস্তিতে পণ্য অথবা সেবা ক্রয় করেন।

ফোকার পয়েন্টঃ সহকারি পরিচালক, ঢাকা জেলা কার্যালয়,  জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, ১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন (৯ম তলা), ঢাকা, ফোনঃ 0২-81৮৯১০৫, ই-মেইলঃ ad-dhaka@dncrp.gov.bd

 

 

ছবি নাম মোবাইল

ছবি নাম মোবাইল

ছবি নাম মোবাইল

0

তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ অনুযায়ী অত্র অধিদপ্তরের ঢাকা জেলা কার্যালয়ের যেকোন তথ্য জানতে নিম্নলিখিত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করা যাবেঃ

তথ্য প্রদানকারি কর্মকর্তা

আপিল কর্মকর্তা

মোঃ আব্দুল জব্বার মন্ডল

সহকারি পরিচালক,

ঢাকা জেলা কার্যালয়,

জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর

১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন (৯ম তলা), ঢাকা

ফোনঃ 0২-81৮৯১০৫

ই-মেইলঃ ad-dhaka@dncrp.gov.bd

 

মোঃ আব্দুল মজিদ

উপ-পরিচালক(উপসচিব)

ঢাকা বিভাগীয় কার্যালয়

জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর

১ কাওরান বাজার, টিসিবি ভবন (৯ম তলা), ঢাকা

ফোনঃ 0২-81৮৯০২৮

ই-মেইলঃ dd-dhaka@dncrp.gov.bd